O que é marketing digital?

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O que é marketing digital?

O marketing digital engloba todos os esforços de marketing que usam um dispositivo eletrônico ou a internet. As empresas utilizam canais digitais, como mecanismos de pesquisa, mídia social, e-mail e seus sites, para se conectarem a clientes atuais e potenciais.

Com o quão acessível a internet é hoje, você acreditaria em mim se eu dissesse que o número de pessoas que ficam online todos os dias aindaestá aumentando?

Isto é. De fato, o uso "constante" da internet entre os adultos aumentou em 5% apenas nos últimos três anos, segundo a Pew Research . E, embora digamos muito, a forma como as pessoas compram e compram realmente mudou - o que significa que o marketing off-line não é tão eficaz quanto costumava ser.

O marketing sempre teve a ver com a conexão com seu público-alvo no lugar certo e no momento certo. Hoje, isso significa que você precisa conhecê-los onde já estão gastando tempo: na internet.

Entre marketing digital - em outras palavras, qualquer forma de marketing que existe online

Na Goolden Web, falamos muito sobre o inbound marketing como uma maneira realmente eficaz de atrair, engajar e encantar os clientes on-line. Mas ainda recebemos muitas perguntas de pessoas de todo o mundo sobre marketing digital .

Um profissional de marketing experiente pode dizer que o marketing de entrada e o marketing digital são praticamente a mesma coisa, mas existem algumas pequenas diferenças. E conversas com comerciantes e donos de empresas nos EUA, Reino Unido, Ásia, Austrália e Nova Zelândia, aprendi muito sobre como essas pequenas diferenças estão sendo observadas em todo o mundo.

Como você define o marketing digital?

O marketing digital é definido pelo uso de várias táticas e canais digitais para se conectar com os clientes, onde eles passam muito tempo: online. Do próprio site aos ativos de marca on-line de uma empresa - publicidade digital , e-mail marketing, folhetos on-line e muito mais - há um espectro de táticas que se enquadram no “marketing digital”.

Táticas e exemplos de marketing digital

Os melhores profissionais de marketing digital têm uma visão clara de como cada campanha de marketing digital apóia suas metas abrangentes. E, dependendo dos objetivos de sua estratégia de marketing, os profissionais de marketing podem apoiar uma campanha maior por meio dos canais gratuitos e pagos à sua disposição.

Um profissional de marketing de conteúdo , por exemplo, pode criar uma série de postagens de blog que servem para gerar leads de um novo e-book, o negócio criado recentemente. O profissional de marketing de mídia social da empresa pode ajudar a promover esses posts por meio de postagens pagas e orgânicas nas contas de mídia social da empresa. Talvez o comerciante de e - mail crie uma campanha de e-mail para enviar aqueles que baixam o e-book mais informações sobre a empresa. Falaremos mais sobre esses profissionais de marketing digital específicos em um minuto.

Aqui está um breve resumo de algumas das táticas de marketing digital mais comuns e dos canais envolvidos em cada uma delas.

Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)

Este é o processo de otimizar seu site para "classificação" maior nas páginas de resultados do mecanismo de busca, aumentando assim a quantidade de tráfego orgânico (ou gratuito) que seu site recebe. Os canais que se beneficiam do SEO incluem:

• Websites
• Blogs
• Infográficos.
• Marketing de conteúdo

Esse termo denota a criação e a promoção de ativos de conteúdo com o objetivo de gerar reconhecimento de marca, crescimento de tráfego, geração de leads e clientes. Os canais que podem participar de sua estratégia de marketing de conteúdo incluem:

Postagens no blog.

Ebooks e whitepapers.

Infográficos.

Brochuras e lookbooks online.

Quer aprender e aplicar o marketing de conteúdo ao seu negócio? Confira a página de recursos de treinamento de marketing de conteúdo gratuito da HubSpot Academy .

Marketing de mídia social

Essa prática promove sua marca e seu conteúdo nos canais de mídia social para aumentar o reconhecimento da marca, direcionar o tráfego e gerar leads para sua empresa. Os canais que você pode usar no marketing de mídia social incluem:

• Facebook.
• Twitter.
• LinkedIn.
• Instagram.
• Snapchat
• Pinterest.
• Google+

Pagamento por clique (PPC)

O PPC é um método de direcionar tráfego para seu website pagando um editor sempre que seu anúncio for clicado. Um dos tipos mais comuns de PPC é o Google AdWords , que permite que você pague pelos melhores espaços nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa do Google a um preço "por clique" dos links que você coloca. Outros canais onde você pode usar o PPC incluem:

Anúncios pagos no Facebook.

Tweets promovidos no Twitter.

Mensagens patrocinadas no LinkedIn.

Marketing afiliado

Esse é um tipo de publicidade com base em desempenho em que você recebe comissão pela promoção de produtos ou serviços de outra pessoa em seu website. Canais de marketing de afiliados incluem:

Hospedando anúncios em vídeo por meio do Programa de parceria do YouTube . Publicação de links afiliados de suas contas de mídia social.

Publicidade nativa

A publicidade nativa refere-se a anúncios que são principalmente dirigidos por conteúdo e apresentados em uma plataforma ao lado de outros conteúdos não pagos. As postagens patrocinadas pelo BuzzFeed são um bom exemplo, mas muitas pessoas também consideram a propaganda em mídias sociais "nativa" - publicidade no Facebook e no Instagram, por exemplo.

Automação de Marketing

A automação de marketing refere-se ao software que serve para automatizar suas operações básicas de marketing. Muitos departamentos de marketing podem automatizar tarefas repetitivas que, de outra forma, executariam manualmente, como:

Boletins informativos por e-mail.

Agendamento de postagem de mídia social.

Atualização da lista de contatos.

Fluxos de trabalho de incentivo ao chumbo.

Acompanhamento e relatórios de campanhas.

Marketing de email

As empresas usam o email marketing como meio de comunicação com seus públicos. O e-mail costuma ser usado para promover conteúdo, descontos e eventos, além de direcionar as pessoas para o site da empresa. Os tipos de e-mails que você pode enviar em uma campanha de marketing por e-mail incluem:

Boletins de subscrição de blogs.

E-mails de acompanhamento para visitantes do website que fizeram o download de algo.

E-mails de boas-vindas ao cliente.

Promoções de férias para membros do programa de fidelidade.

Dicas ou e-mails de série semelhantes para nutrir o cliente.

RP on-line

PR on-line é a prática de garantir cobertura on-line conquistada com publicações digitais, blogs e outros sites baseados em conteúdo. É muito parecido com o PR tradicional, mas no espaço online. Os canais que você pode usar para maximizar seus esforços de RP incluem:

-Repórter de divulgação via mídia social.

-Envolvendo avaliações on-line de sua empresa.

-Envolvendo comentários em seu site pessoal ou blog.

Inbound Marketing

O marketing de entrada se refere à abordagem de "funil total" para atrair, engajar e encantar os clientes que usam conteúdo on-line. Você pode usar todas as táticas de marketing digital listadas acima em uma estratégia de marketing de entrada.

O que um profissional de marketing digital faz?

Os profissionais de marketing digital são responsáveis ​​por promover a conscientização da marca e gerar leads por meio de todos os canais digitais - gratuitos e pagos - que estão à disposição da empresa. Esses canais incluem mídias sociais, o próprio site da empresa, classificações de mecanismos de busca, e-mail, publicidade gráfica e o blog da empresa.

O profissional de marketing digital geralmente se concentra em um indicador-chave de desempenho (KPI) diferente para cada canal, para que possa medir adequadamente o desempenho da empresa em cada um deles. Um profissional de marketing digital responsável por SEO, por exemplo, mede o "tráfego orgânico" de seu site - o tráfego proveniente de visitantes do site que encontraram uma página do site da empresa por meio de uma pesquisa no Google.

O marketing digital é realizado em muitos papéis de marketing hoje. Em pequenas empresas, um generalista pode possuir muitas das táticas de marketing digital descritas acima ao mesmo tempo. Em empresas maiores, essas táticas têm vários especialistas, cada um focado em apenas um ou dois dos canais digitais da marca.

Aqui estão alguns exemplos desses especialistas:

Gerente de SEO

Principais KPIs: tráfego orgânico

Em resumo, os gerentes de SEO fazem com que o negócio seja classificado no Google. Usando uma variedade de abordagens para a otimização de mecanismos de pesquisa, essa pessoa pode trabalhar diretamente com os criadores de conteúdo para garantir que o conteúdo que eles produzem tenha um bom desempenho no Google, mesmo que a empresa também publique esse conteúdo nas mídias sociais.

Especialista em marketing de conteúdo

Principais KPIs: tempo na página, tráfego geral do blog, inscritos no canal do YouTube Especialistas em marketing de conteúdo são os criadores de conteúdo digital. Eles freqüentemente acompanham o calendário de blogs da empresa e criam uma estratégia de conteúdo que inclui vídeo também. Esses profissionais costumam trabalhar com pessoas de outros departamentos para garantir que os produtos e campanhas dos lançamentos de negócios sejam suportados com conteúdo promocional em cada canal digital.

Gerente de mídia social

Principais KPIs: Segue, Impressões, Ações

O papel de um gerente de mídia social é fácil de deduzir do título, mas as redes sociais que eles gerenciam para a empresa dependem do setor. Acima de tudo, os gerentes de mídias sociais estabelecem um cronograma de postagem para o conteúdo escrito e visual da empresa. Esse funcionário também pode trabalhar com o especialista em marketing de conteúdo para desenvolver uma estratégia para qual conteúdo postar em qual rede social.

(Observação: de acordo com os KPIs acima, "impressões" refere-se ao número de vezes que as postagens de uma empresa aparecem no feed de notícias de um usuário.)

Coordenador de Automação de Marketing

KPIs principais: taxa de abertura de email, taxa de cliques de campanha, taxa de geração de lead (conversão)

O coordenador de automação de marketing ajuda a escolher e gerenciar o software que permite que toda a equipe de marketing compreenda o comportamento de seus clientes e meça o crescimento de seus negócios. Como muitas das operações de marketing descritas acima podem ser executadas separadamente, é importante que haja alguém que possa agrupar essas atividades digitais em campanhas individuais e acompanhar o desempenho de cada campanha.

Marketing de entrada versus marketing digital: qual é?

Na superfície, os dois parecem semelhantes: ambos ocorrem principalmente online, e ambos se concentram na criação de conteúdo digital para consumo das pessoas. Então qual a diferença?

O termo " marketing digital " não diferencia entre as táticas de marketing push e pull (ou o que podemos agora chamar de métodos "inbound" e "outbound"). Ambos podem ainda estar sob a égide do marketing digital.

As táticas de saída digital visam colocar uma mensagem de marketing diretamente na frente do maior número de pessoas possível no espaço on-line - independentemente de ser relevante ou bem-vinda. Por exemplo, os banners espalhafatosos que você vê no topo de muitos sites tentam levar um produto ou promoção para pessoas que não estão necessariamente prontas para recebê-lo.

Por outro lado, os profissionais de marketing que empregam táticas de entrada digital usam o conteúdo on-line para atrair seus clientes-alvo para seus sites, fornecendo recursos que são úteis para eles. Um dos recursos de marketing digital de entrada mais simples, porém mais poderosos, é um blog, que permite ao seu site capitalizar os termos que seus clientes ideais estão procurando.

Por fim, o marketing de entrada é uma metodologia que usa ativos de marketing digital para atrair, engajar e encantar os clientes on-line. O marketing digital, por outro lado, é simplesmente um termo abrangente para descrever as táticas de marketing on-line de qualquer tipo, independentemente de serem consideradas de entrada ou de saída.

O marketing digital funciona para todos os negócios?

O marketing digital pode funcionar para qualquer negócio em qualquer setor. Independentemente do que sua empresa vende, o marketing digital ainda envolve a criação de personas de compradores para identificar as necessidades do seu público e criar um conteúdo on-line valioso. No entanto, isso não quer dizer que todas as empresas devem implementar uma estratégia de marketing digital da mesma maneira.

Marketing Digital B2B

Se sua empresa for business-to-business (B2B), seus esforços de marketing digital provavelmente estarão centrados na geração de leads on-line, com o objetivo final de que alguém fale com um vendedor. Por essa razão, o papel da sua estratégia de marketing é atrair e converter os leads da mais alta qualidade para seus vendedores por meio de seu website e suporte a canais digitais.

Além do seu site, você provavelmente escolherá concentrar seus esforços em canais focados nos negócios, como o LinkedIn, onde seu público-alvo está gastando seu tempo on-line.

Marketing Digital B2C

Se sua empresa for business-to-consumer (B2C), dependendo do ponto de preço de seus produtos, é provável que o objetivo de seus esforços de marketing digital seja atrair pessoas para o seu site e torná-las clientes sem precisar falar com eles. um vendedor.

Por essa razão, é menos provável que você se concentre em "leads" em seu sentido tradicional e tenha mais chances de se concentrar na construção de uma jornada de compra acelerada, a partir do momento em que alguém acessa seu website até o momento em que faz uma compra . Isso muitas vezes significará os recursos do produto em seu conteúdo mais altos no funil de marketing do que seria possível para uma empresa B2B, e talvez você precise usar frases de chamariz mais fortes (CTAs).

Para empresas B2C, canais como o Instagram e o Pinterest muitas vezes podem ser mais valiosos do que as plataformas focadas nos negócios do LinkedIn.

Quais são os benefícios do marketing digital?

Diferentemente da maioria dos esforços de marketing off-line, o marketing digital permite que os profissionais de marketing vejam resultados precisos em tempo real. Se você já colocou um anúncio em um jornal, saberá como é difícil estimar quantas pessoas realmente acessaram essa página e prestaram atenção ao seu anúncio. Não há uma maneira infalível de saber se esse anúncio foi responsável por qualquer venda.

Por outro lado, com o marketing digital, você pode medir o ROI de praticamente qualquer aspecto de seus esforços de marketing.

aqui estão alguns exemplos:

Tráfego do site

Com o marketing digital, você pode ver o número exato de pessoas que visualizaram a página inicial do seu site em tempo real usando o software de análise digital , disponível em plataformas de marketing como a HubSpot.

Você também pode ver quantas páginas eles visitaram, que dispositivo estavam usando e de onde vieram, entre outros dados de análise digital .

Essa inteligência ajuda você a priorizar quais canais de marketing gastar mais ou menos tempo com base no número de pessoas que esses canais estão direcionando para seu website. Por exemplo, se apenas 10% do seu tráfego for proveniente da pesquisa orgânica, você provavelmente precisará gastar algum tempo em SEO para aumentar essa porcentagem.

Com o marketing off-line, é muito difícil dizer como as pessoas estão interagindo com sua marca antes de interagir com um vendedor ou fazer uma compra. Com o marketing digital, você pode identificar tendências e padrões no comportamento das pessoas antes que elas cheguem ao estágio final da jornada do comprador, o que significa que você pode tomar decisões mais informadas sobre como atraí-las para o seu website no topo do funil de marketing.

Performance de Conteúdo e Geração de Leads

Imagine que você criou um folheto de produto e o publicou nas caixas de correio das pessoas - esse folheto é uma forma de conteúdo, embora esteja off-line. O problema é que você não tem idéia de quantas pessoas abriram sua brochura ou quantas pessoas a jogaram diretamente no lixo.

Agora imagine que você tinha esse folheto no seu site. Você pode avaliar exatamente quantas pessoas visualizaram a página em que ela está hospedada e pode coletar os detalhes de contato de quem faz o download usando formulários. Você não apenas pode medir quantas pessoas estão envolvidas com seu conteúdo, mas também gera leads qualificados quando as pessoas fazem o download.

Modelagem de Atribuições

Uma estratégia de marketing digital eficaz combinada com as ferramentas e tecnologias certas permite que você rastreie todas as suas vendas até o primeiro ponto de contato digital do cliente com sua empresa.

Chamamos essa modelagem de atribuição e ela permite identificar tendências na maneira como as pessoas pesquisam e compram seu produto, ajudando você a tomar decisões mais informadas sobre quais partes de sua estratégia de marketing merecem mais atenção e quais partes de seu ciclo de vendas precisam de refinamento .

Conectar os pontos entre marketing e vendas é extremamente importante - de acordo com o Aberdeen Group, empresas com forte alinhamento de vendas e marketing alcançam uma taxa de crescimento anual de 20%, comparado a uma queda de 4% na receita para empresas com baixo alinhamento. Se você puder melhorar a jornada de seu cliente através do ciclo de compra usando tecnologias digitais, é provável que ele reflita positivamente nos resultados finais de sua empresa.

Quais tipos de conteúdo digital devo criar?

O tipo de conteúdo que você cria depende das necessidades do seu público em diferentes fases da jornada do comprador. Você deve começar criando personas de comprador (use esses modelos gratuitos ou experimente makemypersona.com ) para identificar quais são as metas e os desafios do seu público em relação ao seu negócio. Em um nível básico, seu conteúdo on-line deve ter como objetivo ajudá-los a atingir essas metas e superar seus desafios.

Então, você precisará pensar em quando eles estarão mais propensos a consumir esse conteúdo em relação ao estágio em que estão na jornada do comprador. Nós chamamos esse mapeamento de conteúdo.

Com o mapeamento de conteúdo, o objetivo é direcionar o conteúdo de acordo com:

As características da pessoa que irá consumi-la (é aí que entram as personas do comprador).

Quão perto essa pessoa está de fazer uma compra (ou seja, o estágio do ciclo de vida).

Em termos do formato do seu conteúdo, há muitas coisas diferentes para experimentar. Aqui estão algumas opções que recomendamos usar em cada etapa da jornada do comprador:

Estágio de Consciência

Postagens no blog. Ótimo para aumentar seu tráfego orgânico quando combinado com uma forte estratégia SEO e palavra-chave.

Infográficos. Muito compartilhável, o que significa que eles aumentam suas chances de serem encontrados por meio da mídia social quando outros compartilham seu conteúdo. (Confira estes modelos de infográfico gratuitospara você começar.)

Vídeos curtos. Mais uma vez, eles são muito compartilháveis ​​e podem ajudar sua marca a ser encontrada por novos públicos hospedando-os em plataformas como o YouTube.

Estágio de Consideração

Ebooks.Ótimo para a geração de leads, como eles geralmente são mais abrangentes do que um post de blog ou infográfico, o que significa que é mais provável que alguém troque suas informações de contato para recebê-lo.

Relatórios de pesquisa. Mais uma vez, esta é uma peça de conteúdo de alto valor que é ótimo para geração de leads. Relatórios de pesquisa e novos dados para sua indústria também podem funcionar para o estágio de conscientização, já que eles são frequentemente captados pela mídia ou pela imprensa do setor.

Webinars. Como eles são uma forma mais detalhada e interativa de conteúdo de vídeo, os webinars são um formato de conteúdo de estágio de consideração eficaz, pois oferecem conteúdo mais abrangente do que uma postagem de blog ou um vídeo curto.

Estágio de Decisão

Estudos de caso.Ter estudos de caso detalhados em seu site pode ser uma forma eficaz de conteúdo para aqueles que estão prontos para tomar uma decisão de compra, pois isso ajuda você a influenciar positivamente sua decisão.

Testemunhos Se os estudos de caso não são adequados para o seu negócio, ter breves depoimentos em torno do seu site é uma boa alternativa. Para marcas B2C, pense em depoimentos um pouco mais vagamente. Se você é uma marca de roupas, elas podem ter a forma de fotos de como outras pessoas usavam uma camisa ou um vestido, tiradas de uma hashtag de marca onde as pessoas podem contribuir.

Quanto tempo levará para ver os resultados do meu conteúdo?

Com o marketing digital, muitas vezes você pode ver resultados muito mais rápidos do que com o marketing off-line, já que é mais fácil medir o ROI . No entanto, depende, em última análise, da escala e da eficácia da sua estratégia de marketing digital .

Se você gasta tempo criando pessoas compreensivas para identificar as necessidades do seu público e se concentrar na criação de conteúdo on-line de qualidade para atraí-las e convertê-las, é provável que você veja bons resultados nos primeiros seis meses.

Se a publicidade paga fizer parte da sua estratégia digital, os resultados serão ainda mais rápidos, mas recomenda-se concentrar-se na construção do seu alcance orgânico (ou livre) usando conteúdo, SEO e mídia social para obter sucesso sustentável a longo prazo.

Preciso de um grande orçamento para o marketing digital?

Como com qualquer coisa, isso realmente depende de quais elementos do marketing digital você quer adicionar à sua estratégia.

Se você está se concentrando em técnicas de entrada como SEO, mídia social e criação de conteúdo para um site preexistente, a boa notícia é que você não precisa de muito orçamento. Com o marketing de entrada, o foco principal está na criação de conteúdo de alta qualidade que seu público desejará consumir, que, a menos que você pretenda terceirizar o trabalho, o único investimento necessário será o seu tempo.

Com técnicas de saída, como publicidade on-line e compra de listas de e-mail, há, sem dúvida, alguma despesa. O que isso custa se resume ao tipo de visibilidade que você deseja receber como resultado da publicidade.

Por exemplo, para implementar o PPC usando o Google AdWords, você fará lances para que outras empresas do seu setor apareçam no topo dos resultados de pesquisa do Google para palavras-chave associadas à sua empresa. Dependendo da competitividade da palavra-chave, isso pode ser razoavelmente acessível, ou extremamente caro, e é por isso que é uma boa ideia concentrar-se também na construção de seu alcance orgânico.

Como o marketing móvel se encaixa na minha estratégia de marketing digital?

Outro componente importante do marketing digital é o marketing móvel. Na verdade, o uso do smartphone como um todo representa 69% do tempo gasto consumindo mídia digital nos EUA, enquanto o consumo de mídia digital baseado em desktop representa menos da metade - e os EUA ainda não são os maiores fãs de dispositivos móveis em comparação com outros países. .

Isso significa que é essencial otimizar seus anúncios digitais, páginas da Web, imagens de mídia social e outros ativos digitais para dispositivos móveis. Se sua empresa tiver um aplicativo para dispositivos móveis que permita que os usuários se envolvam com sua marca ou comprem seus produtos, seu aplicativo também estará sob o guarda-chuva do marketing digital.

Aqueles que se envolvem com sua empresa on-line por meio de dispositivos móveis precisam ter a mesma experiência positiva que teriam no computador. Isso significa implementar um design de website responsivo para dispositivos móveis ou responsivo para tornar a navegação fácil para usuários em dispositivos móveis. Isso também pode significar reduzir a duração de seus formulários de geração de leads para criar uma experiência livre de problemas para as pessoas que fazem download de seu conteúdo em movimento. Quanto às suas imagens de mídia social, é importante ter sempre um usuário móvel em mente ao criá-las, pois as dimensões da imagem são menores em dispositivos móveis, o que significa que o texto pode ser interrompido.

Há muitas maneiras de otimizar seus ativos de marketing digital para usuários móveis e, ao implementar qualquer estratégia de marketing digital , é extremamente importante considerar como a experiência se traduzirá em dispositivos móveis. Ao garantir que isso seja sempre uma prioridade, você estará criando experiências digitais que funcionam para o seu público e, consequentemente, alcançar os resultados esperados.